翻譯的常規(guī)產(chǎn)品是筆譯和口譯，幾乎每個(gè)翻譯服務(wù)商都會(huì)提供這兩種翻譯服務(wù)。那么這些產(chǎn)品是否已經(jīng)足以精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)和滿足客戶需求了呢？ 在翻譯服務(wù)中有沒有必要開發(fā)產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)新增加或者細(xì)分的翻譯需求呢？
我們對(duì)第二個(gè)問題的回答是肯定的。比如，我們?cè)谌粘５姆g服務(wù)實(shí)踐中甄別出這樣的一種和普通翻譯不太一樣的翻譯需求：在整合營(yíng)銷傳播的概念下，與企業(yè)品牌、形象、市場(chǎng)、產(chǎn)品相關(guān)的稿件，一般由企業(yè)的企業(yè)傳播部和市場(chǎng)部來運(yùn)行，常見的類型有：新聞通稿, 品牌、產(chǎn)品、人物等宣傳文案及多媒體發(fā)布, 品牌、企業(yè)、產(chǎn)品等命名, 廣告語、宣傳口號(hào)等。
這類稿件的翻譯明顯呈現(xiàn)出和普通翻譯的需求區(qū)別：
| 項(xiàng) 目 | 普通翻譯 | 市場(chǎng)傳播類翻譯 |
| 文件用途 | 理解原文 | 品牌或產(chǎn)品的形象塑造、市場(chǎng)宣傳、推廣發(fā)布，行業(yè)新聞發(fā)布。 |
| 文件受眾 |
需要了解原文 內(nèi)容的閱讀者 |
目標(biāo)客戶、潛在消費(fèi)者、行業(yè)內(nèi)資深人士等。 |
| 語言風(fēng)格 | 平鋪直敘 | 語言優(yōu)美地道、字斟句酌、行文流暢，具宣傳效應(yīng)。 |
| 翻譯要求 | 忠于原文、意思準(zhǔn)確 | 了解原文用意及目標(biāo)語地區(qū)市場(chǎng)文化的前提下，進(jìn)行意譯，在譯文符合目標(biāo)語國(guó)家的文化要求的同時(shí)符合客戶公司公眾形象，達(dá)成宣傳目的。如果是創(chuàng)譯/撰稿產(chǎn)品，基本脫離原稿，需要與客戶進(jìn)行無縫溝通，并對(duì)目標(biāo)語進(jìn)行多次打磨，不斷優(yōu)化。 |
| 譯員資歷 | 語言專業(yè)碩士或稿件內(nèi)容相關(guān)專業(yè)人士，一般翻譯經(jīng)驗(yàn)2 年以上。 | 語言或稿件內(nèi)容相關(guān)專業(yè)碩士以上、有廣告文案相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，且翻譯經(jīng)驗(yàn)5年以上的譯者或?qū)懯?；或以目?biāo)語言為母語，又精通中文的外國(guó)人或外籍華人譯者或?qū)懯帧?/span> |
| 服務(wù)細(xì)節(jié) | 按時(shí)按量完成服務(wù)，譯者和客戶不直接溝通。 | 響應(yīng)更及時(shí)；時(shí)間配合更緊密，互動(dòng)更頻繁；譯者/寫手更固定；風(fēng)格指南更詳細(xì)，需大量溝通，定期接受來自客戶方的培訓(xùn), 讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為“outside”公司的“insider”；廣告法查禁服務(wù),等。 |
市場(chǎng)傳播類翻譯的需求痛點(diǎn)：
1、時(shí)效性： “明天就要發(fā)，怎么辦？！”
2、行文風(fēng)格：“譯文風(fēng)格不符合我們公司的文化，不熟悉我們的產(chǎn)品，怎么辦？！”
3、宣傳效果：“字對(duì)字的直譯起不到宣傳效果怎么辦？！”
應(yīng)對(duì)這些需求痛點(diǎn)的解決方案：
1. 增值服務(wù)三寶：客戶專有的術(shù)語、語料和風(fēng)格指南，包括語言風(fēng)格、格式、禁忌等定制化的翻譯工作須知；
2. 增值服務(wù)之第四寶：定期互動(dòng)溝通，通過培訓(xùn)或電話會(huì)議或?qū)W習(xí)資料，讓譯者/寫手和相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員快速了解公司文化和產(chǎn)品，譯出客戶所想；
3. 廣告法查禁：用定制開發(fā)工具和人工進(jìn)行廣告法禁詞排查，為客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
4. 響應(yīng)時(shí)間：郵件/手機(jī)/微信/QQ等多種溝通方式，保證響應(yīng)時(shí)間不超過20分鐘；
5. 譯者/寫手團(tuán)隊(duì)：每個(gè)客戶，相對(duì)固定譯者/寫手，精通目標(biāo)語言且符合客戶語言風(fēng)格要求，具備專業(yè)的廣告策劃文案知識(shí)背景；
6. 工作機(jī)制：按市場(chǎng)傳播類稿件的用途、受眾和宣傳效果，進(jìn)行意譯、創(chuàng)譯或撰稿。
由此而生的市場(chǎng)傳播類翻譯產(chǎn)品及流程：
| 產(chǎn) 品 |
1. 市場(chǎng)傳播文案翻譯 |
2. 市場(chǎng)傳播文案創(chuàng)譯/撰稿 |
3. 品牌名/公司名/廣告語創(chuàng)譯 |
| 工作流程 |
T翻譯+E編輯+P校對(duì)+D排版 （含必要溝通） |
? 創(chuàng)譯： 理解原文+溝通后創(chuàng)譯+編輯+排版 （含大量溝通） ? 撰稿：理解意圖+直接目標(biāo)語撰稿+編輯+排版（含大量溝通） |
目標(biāo)語創(chuàng)譯+方案說明 （含大量溝通） |
| 交付標(biāo)準(zhǔn) | 內(nèi)容完整，語句通順精準(zhǔn)，符合目標(biāo)語語言風(fēng)格和公司要求的宣傳效果；按客戶指定版面排版；時(shí)間滿足要求。 | ||
產(chǎn)品投放市場(chǎng)的實(shí)際效果和案例：
三種市場(chǎng)傳播類翻類產(chǎn)品在翻譯服務(wù)實(shí)踐中都有應(yīng)用，對(duì)于識(shí)別和滿足客戶細(xì)分的翻譯需求有很大意義，在此僅以某中到英的公司名創(chuàng)譯項(xiàng)目簡(jiǎn)單舉例，項(xiàng)目流程：
第一步：了解產(chǎn)品定位、宣傳策略和企業(yè)形象定位；
第二步：與客戶反復(fù)溝通，確定創(chuàng)譯思路；
第三步：根據(jù)這個(gè)思路，選擇人員進(jìn)行創(chuàng)作，并提供創(chuàng)譯的套餐版本，進(jìn)行具體解釋；
套餐一：由本地資深英文撰稿人提出5個(gè)方案，各有說明。
套餐二：英文母語撰稿人（雙語）提出4個(gè)方案，各有說明。
第四步：和客戶反復(fù)溝通后確認(rèn)最終方案，客戶滿意。
結(jié)論：
在翻譯服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶的需求保持高度敏感，以新增或細(xì)分的客戶需求為中心，改良或開發(fā)產(chǎn)品來滿足這些需求，這是非常有必要的。很多情況下客戶的需求無法得到滿足，服務(wù)體驗(yàn)非常差，其實(shí)不是你提供的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是從根本上說提供的產(chǎn)品或服務(wù)就不對(duì)，在錯(cuò)誤的道路上再怎么正確地做事也不會(huì)有效果。
客戶的需求是推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)的指揮棒和中心點(diǎn)，拿市場(chǎng)傳播類翻譯這一產(chǎn)品來說，很多情況下如果按照普通翻譯的產(chǎn)品來服務(wù)，大多只能直譯，因?yàn)槿狈贤ǎ膊豢赡軐?duì)客戶的產(chǎn)品和語言風(fēng)格非常熟悉。只有甄別了這部分細(xì)分的客戶需求，在資源開發(fā)和溝通及生產(chǎn)流程上都有創(chuàng)新和突破，才能不斷滿足客戶需求，幫助客戶更有效地傳達(dá)營(yíng)銷信息，達(dá)到市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷的目的。
