項目背景：
2016年唐能翻譯承接上海靜安門戶網(wǎng)站外文版翻譯、2018年承接靜安門戶網(wǎng)站外文版審核工作。
上海市靜安區(qū)正朝著外向型、國際化、高起點的目標發(fā)展，外文版網(wǎng)站的推進將有助于更好地宣傳靜安，吸引外國投資者，更好地為外籍人士服務(wù)。網(wǎng)站內(nèi)容需要及時翻譯更新，出于甲方對翻譯服務(wù)的高端需求，每年的翻譯服務(wù)商都是通過招標方式確認，以期達到最佳效果。翻譯服務(wù)商不僅需要將中文資料翻譯成英文、日文、法文三個語種，做好日常網(wǎng)站更新信息的審核工作，還要為甲方提供語言和文化方面的普及培訓(xùn)。
客戶需求分析：
官網(wǎng)的多語翻譯涉及語言對：中英、中日、中法。時間緊，任務(wù)重，在譯員選擇、術(shù)語管理、流程管理、質(zhì)量控制、交付時間、項目管理等各方面對翻譯服務(wù)都提出了非常高的要求。
1. 時效性要求：
單件五千字以下的稿件，乙方在收到中文資料后24小時內(nèi)完成翻譯；單件五千字以上的稿件，乙方在收到中文資料后72小時內(nèi)完成翻譯。緊急稿件，如稿件字數(shù)在1000字以內(nèi)，且于當日上午10時之前提供，則保證于當天下午下班前（17：00）完成翻譯。
幾乎每天都有新稿件，稿件量不是很大，但時間要求緊，細碎。每天需要關(guān)注網(wǎng)站更新情況，及時查看和獲取需要更新的信息，及時提交譯文。
2.質(zhì)量要求：
1）準確性要求：符合文章的原意，不能出現(xiàn)漏譯、錯譯問題，保證翻譯用詞精準、內(nèi)容正確；
2）專業(yè)性要求：必須符合國際語言使用習(xí)慣，語言地道、流暢，專業(yè)術(shù)語標準化；
3）統(tǒng)一性要求：基于網(wǎng)站的長效管理考慮，應(yīng)當形成規(guī)范的翻譯語料的維護模式；
4）保密性要求：確保翻譯內(nèi)容的保密性，不經(jīng)用戶同意，不得私自將翻譯內(nèi)容外泄，對外文版管理系統(tǒng)賬號進行專人保管，不得隨意交由他人使用；
3.其他需求：
1）提出有利于“上海靜安”門戶網(wǎng)站外文版發(fā)展的意見建議；
2）建立項目專屬術(shù)語庫，從項目的啟動開始調(diào)用行業(yè)術(shù)語庫，并逐步完善本項目的專屬術(shù)語庫，保證專業(yè)術(shù)語標準化并符合國際語言使用習(xí)慣。項目翻譯工作完成后，向門戶網(wǎng)站管理中心提供英語、日語、法語版本的專屬術(shù)語庫。
3）在做靜安區(qū)門戶網(wǎng)站翻譯獨立審核工作的時候，在拿不到一手語料的情況下如何利用好CAT工具？如何積累語料？
唐能翻譯的應(yīng)對解決方案：
一．“AE+PM”雙人服務(wù)保證全程管理到位； 強大而穩(wěn)定的“靜安區(qū)門戶網(wǎng)站譯員團隊”
項目前：
? 確認“項目生產(chǎn)規(guī)范”（語種，格式，交期） （收到客戶稿件后半小時內(nèi)響應(yīng)）；
? 首選“靜安區(qū)門戶網(wǎng)站外文版譯員團隊”（已甄別重復(fù)率后）；
? 如項目較大工期較長，提交詳細的“時間推進表”；
項目中：
? 隨時與客戶保持溝通，及時與客戶確認譯員對原稿表達或術(shù)語上的疑問
項目后：
? 交付譯稿后三個工作日內(nèi)向客戶索取稿件反饋；
? 整理術(shù)語和語料庫
二．突發(fā)事件應(yīng)急方案：
在處理緊急項目時，唐能翻譯重要且首要原則是要保證及時應(yīng)答，充分溝通，全力協(xié)調(diào)！
收到郵件最長10-20分鐘響應(yīng)時間，提供隨時上門服務(wù)，2小時內(nèi)召開面談會議。
１. 譯員數(shù)量有彈性：
1)唐能翻譯將根據(jù)最終翻譯需求量配置“靜安區(qū)門戶網(wǎng)站外文版譯員團隊”，并在需求高峰時間提前增加50％左右的人員儲備；
2) 如果稿件重要性高，指定譯員有時間沖突，安排備選譯員第一時間完成；
2. 調(diào)整生產(chǎn)流程：
一般情況下不因項目時間緊急而輕易改變生產(chǎn)流程，但比如，因為中文原稿上傳至網(wǎng)站的延誤導(dǎo)致譯稿交付時間緊張等客觀情況，唐能翻譯以非常規(guī)應(yīng)急的方式處理。應(yīng)急項目可根據(jù)協(xié)商原則，以保證質(zhì)量為前提，適當調(diào)整某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)，常見情況如下：
a. 文件不可編輯或特殊格式無法直接導(dǎo)入CAT： 文字提取占據(jù)時間較多，只能通過傳統(tǒng)方式直接分派給譯員進行翻譯；
b. 文件需要大量排版工作：建議直接提交純文本格式，省略后期排版時間；
c. 非常規(guī)內(nèi)容：利用語料庫的價值不大，可直接用傳統(tǒng)方式分配給譯員處理；
d. 稿件重要性相對較低：可考慮減少最后校對環(huán)節(jié)；
e. 使用在線CAT工具的譯審?fù)焦δ埽簬缀踝龅椒g和審校同步，提高效率。
三．質(zhì)控措施
? 已建立并維護靜安區(qū)門戶網(wǎng)站專屬語料庫
1. 工具的重要性
各類翻譯輔助工具（CAT）和語料庫在翻譯行業(yè)普遍使用，對維持穩(wěn)定且質(zhì)優(yōu)的翻譯至關(guān)重要。
2. 語料庫呈現(xiàn)的格式
語料庫以 CAT 工具通用格式 (.tmx) 存放于唐能公司。
c. 語料庫的建立過程完全透明并接受督查
每次項目結(jié)束后或每季度，唐能翻譯會定期向客戶反饋語料庫的更新整理情況；
d. 與客戶配合的工作
項目開始前，唐能翻譯會整理出新出現(xiàn)的術(shù)語，提前和客戶確認翻譯；
項目進行中，對譯員意見不確認的重要詞匯，需要客戶及時給與確認；
項目結(jié)束后，客戶及時對提交稿件進行確認，以便進行語料和術(shù)語庫的更新。
? 設(shè)立了容錯率制度
? 細化錯誤類型的定義
? 編制客戶專屬的翻譯風格指南
目前唐能翻譯使用的是在合作過程中自己總結(jié)和摸索出的風格指南和翻譯工作須知。由于靜安區(qū)門戶網(wǎng)站發(fā)布的新聞權(quán)威性強、時效性高，也建議客戶方主動編制和提供官方的翻譯風格指南，指導(dǎo)所有參與網(wǎng)站翻譯和審校項目的公司更準確和統(tǒng)一地提供翻譯服務(wù)。
四．保密措施：
1 . 制定了保密計劃與保密措施，不得向任何第三方透露顧客的商業(yè)或技術(shù)秘密，在未得到客戶事先的書面許可之前，唐能翻譯不得向第三方公開或傳播采購人的任何譯文信息。
2. 唐能翻譯的網(wǎng)絡(luò)工程師負責在每臺計算機上安裝完善的軟硬件防火墻，可以杜絕病毒木馬等及其它黑客軟件侵襲，避免信息通過網(wǎng)絡(luò)流失；公司分配給每個員工的電腦開機時必須設(shè)有密碼，對受到保密限制的文件要單獨設(shè)置密碼與權(quán)限；或者使用“在線MemoQ”翻譯項目管理系統(tǒng)操作，設(shè)定項目人員不同權(quán)限，可以查詢文件修改或變更的操作記錄；
3. 公司和所有合作的譯員都已經(jīng)簽署了保密協(xié)議，針對本項目公司還會特別和項目的翻譯小組成員簽訂相關(guān)的保密協(xié)議。
4. 在唐能翻譯服務(wù)期間，對門戶網(wǎng)站管理系統(tǒng)賬號由專人專管，嚴格遵守保密性的規(guī)章制度。
五．獨立第三方翻譯審核工作的應(yīng)對：
2018年年底開始唐能翻譯作為獨立第三方，對其他公司翻譯完的稿子進行審校。為確保術(shù)語的一致性，一般翻譯服務(wù)商的常規(guī)生產(chǎn)和校對流程是在翻譯階段就使用CAT。但是靜安門戶網(wǎng)站項目的特殊性在于，我們只能拿到原文和譯文，無法獲得CAT文件。雖然我們在拿到原文和譯文后也是可以通過技術(shù)工具自制CAT文件，但缺點是耗時。
針對這一難點，唐能翻譯的技術(shù)團隊靈活運用工具，兩步即可在譯文中直接標出術(shù)語的翻譯供審校老師校對，大幅度提升了效率。
項目成果和思考：
在2016年11月18日至2017年11月17日期間唐能翻譯為上海市靜安區(qū)門戶網(wǎng)站(英文/日文/法文版)內(nèi)容提供翻譯服務(wù)。期間，唐能共計完成了英/日/法三語種累積近80萬字的翻譯量（每個語種26萬字左右），靜安網(wǎng)站的新聞稿量日均達到3000字以上（三語：英/日/法）。為了這一任務(wù)，唐能翻譯設(shè)有專業(yè)服務(wù)團隊對項目進行全程質(zhì)量控制，團隊包含客戶經(jīng)理，項目經(jīng)理和質(zhì)檢經(jīng)理；并在翻譯過程中積極和靜安門戶中心的老師溝通，協(xié)助解決網(wǎng)站IT測試網(wǎng)站運營工作，以保證翻譯工作按時按量的提交。成功將翻譯錯誤率控制在千分之一以內(nèi)。
從2018年11月18日起一年期間，唐能翻譯再次被客戶優(yōu)選為上海市靜安區(qū)門戶網(wǎng)站(英文/日文/法文版)內(nèi)容提供翻譯審核服務(wù)。
對于官方宣傳門戶網(wǎng)站多語國際化的翻譯和審核項目，有語種多、時效性強、準確性要求高、長期性的特點。對于不同客戶、不同需求，唐能翻譯始終在第一步就會在項目前期準確、全面地了解客戶的項目要求，站在客戶角度制定并實施完整的解決方案，包括人員配置、語料庫建立等在資源調(diào)配、質(zhì)量控制等方面全方位配合客戶，隨時隨地做好前期準備、中期調(diào)整和后期收尾工作。不僅是政府的門戶網(wǎng)站，唐能翻譯一直以來都為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供著各方面的本地化和國際化服務(wù)，持續(xù)為推進中國企業(yè)國際化和外企本地化助力護航。
