項(xiàng)目背景：
涉外培訓(xùn)的形式可能是中國(guó)學(xué)生外國(guó)老師，比如說(shuō)一些為中國(guó)學(xué)生開(kāi)設(shè)的管理類課程但請(qǐng)的是外國(guó)講師； 或者是反過(guò)來(lái)，中國(guó)老師外國(guó)學(xué)生，以中國(guó)的援外培訓(xùn)項(xiàng)目最為典型。
不管是哪一種形式，在上課過(guò)程和課下交流和生活環(huán)節(jié)中都需要翻譯服務(wù)，才能使涉外培訓(xùn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。篇幅有限，在此我們以援外培訓(xùn)為例來(lái)分享唐能翻譯的翻譯服務(wù)實(shí)踐。
援外培訓(xùn)的時(shí)代大背景為了響應(yīng)國(guó)家“走出去”和“一帶一路”政策，由商務(wù)部牽全國(guó)各地多家單位承辦，為被援國(guó)家培訓(xùn)各領(lǐng)域的工商和公共管理人才。2017-2018年唐能翻譯成功中標(biāo)上海商學(xué)院和浙江警察學(xué)院的援外項(xiàng)目的翻譯服務(wù)商。招標(biāo)是根據(jù)商學(xué)院/警察學(xué)院援外培訓(xùn)的工作需要，招標(biāo)內(nèi)容是選拔提供高質(zhì)量的培訓(xùn)資料筆譯、課程口譯（交傳、同傳）和生活助理（陪同口譯）的翻譯服務(wù)商。涉及的語(yǔ)種包括援外培訓(xùn)研修項(xiàng)目有關(guān)的中英、中法、中阿、中西、中葡、中俄等。
客戶需求分析：
課程資料筆譯需求：
管理團(tuán)隊(duì)及譯員要求：建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P譯管理制度，配備專業(yè)素養(yǎng)高、責(zé)任心強(qiáng)、耐心
細(xì)致且有豐富翻譯經(jīng)驗(yàn)的譯員隊(duì)伍；譯文完稿秉承“信、達(dá)、雅”的翻譯原則，保證語(yǔ)言流暢、用詞精確、術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一、忠實(shí)于原文。英語(yǔ)譯員應(yīng)具備人力資源和社會(huì)保障部二級(jí)筆譯或以上水平。筆譯要求高品質(zhì)有專業(yè)性地傳達(dá)課程內(nèi)容。
課程口譯需求：
1. 服務(wù)內(nèi)容：課堂講座、研討會(huì)、參觀考察等活動(dòng)的交替?zhèn)髯g或同聲傳譯等。
2. 涉及語(yǔ)種： 英、法、西、俄、德、葡等。
3. 具體項(xiàng)目日期、項(xiàng)目需求細(xì)節(jié),有待客戶確認(rèn)。
4. 譯員要求：科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目谧g管理制度，配備專業(yè)素養(yǎng)高、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷、形象良好，且有外事口譯經(jīng)驗(yàn)的譯員隊(duì)伍。英語(yǔ)譯員應(yīng)具備人力資源和社會(huì)保障部二級(jí)口譯或以上水平?，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有準(zhǔn)備資料的老師與學(xué)生互動(dòng)環(huán)節(jié)多，口譯員必須具備豐富的課程口譯經(jīng)驗(yàn)，且熟悉授課領(lǐng)域；
生活/項(xiàng)目助理需求：
1.在項(xiàng)目準(zhǔn)備、舉辦和總結(jié)期間提供全程的陪同翻譯服務(wù)，需要承擔(dān)部分內(nèi)容的筆譯工作，
協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成安排的其他工作。
2.要求：配備語(yǔ)言能力優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心、主動(dòng)的項(xiàng)目助理人才儲(chǔ)備隊(duì)伍。項(xiàng)目
助理須具備相應(yīng)語(yǔ)種碩士研究生學(xué)歷（包括在讀）及以上，項(xiàng)目周期內(nèi)確保在崗（項(xiàng)目周
期一般為9-23天）。每期項(xiàng)目須在項(xiàng)目開(kāi)班前1周提供4個(gè)或以上符合要求的人選備選。主要工作內(nèi)容是在外國(guó)來(lái)華學(xué)生的生活中負(fù)責(zé)溝通，協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，雖然難度不大，但需要口譯人員熱情親和，能靈活處理問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度好，溝通技巧強(qiáng)。
唐能翻譯的解決方案：
如何滿足多語(yǔ)種筆譯需求：
首先唐能翻譯按照商學(xué)院要求的語(yǔ)種英、法、西、俄、德、葡等，針對(duì)性地篩選了具備此類翻譯經(jīng)驗(yàn)、具備相應(yīng)證書(shū)、具備同行業(yè)案例的服務(wù)本項(xiàng)目翻譯服務(wù)人員:
（1） 提供了多種可以選擇完成的方案；
（2） 充足的人力資源，完善的筆譯方案；
（3） 科學(xué)的處理流程，嚴(yán)格地技術(shù)工具使用和語(yǔ)料術(shù)語(yǔ)的積累工作確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。
（4） 準(zhǔn)確性要求上下功夫：教學(xué)材料翻譯力求忠于原文，不出現(xiàn)技術(shù)性錯(cuò)誤，不能與原文意思相悖。
（3）專業(yè)性要求上下功夫：符合語(yǔ)言使用習(xí)慣，地道流暢，專業(yè)詞語(yǔ)表述應(yīng)準(zhǔn)確一致。
（4）保密性要求上下功夫：與項(xiàng)目涉及的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議和崗位責(zé)任書(shū)，對(duì)翻譯人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和教育，電腦文件夾的管理設(shè)置權(quán)限。
如何滿足多語(yǔ)種課程口譯需求：
滿足6個(gè)以上語(yǔ)種的口譯需求：
（1）靈活考核和穩(wěn)定的資源管理體系；在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始前向客戶推薦譯者以備選，做好充分的人員準(zhǔn)備；
（2）譯員團(tuán)隊(duì)具備商學(xué)院所要求的專業(yè)資質(zhì)證明，同時(shí)專職譯員團(tuán)隊(duì)和部分簽約自由譯者相結(jié)合的方式，相互搭配完成任務(wù)；
（3）強(qiáng)效的管理機(jī)制和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：唐能翻譯是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的口譯服務(wù)商，服務(wù)過(guò)的案例包括進(jìn)博會(huì)、世博會(huì)、上海國(guó)際電影節(jié)、電視節(jié)、甲骨文大會(huì)、勞倫斯大會(huì)等等耳熟能詳?shù)拇笮晚?xiàng)目，最多一次同時(shí)派遣近100人的同傳和交傳口譯員，依托于科學(xué)的服務(wù)流程，保證具備足夠能力來(lái)完成商學(xué)院需求。
如何滿足生活/項(xiàng)目助理需求：
生活助理譯員更多承擔(dān)的角色是“助理”而非常規(guī)性的翻譯。需要譯員能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)外國(guó)學(xué)員的需求和問(wèn)題并主動(dòng)積極地幫助解決，例如兌換外幣，用餐，就醫(yī)等生活細(xì)節(jié)。唐能翻譯在篩選譯者的時(shí)候緊扣這個(gè)突出需求，派遣譯員的主觀能動(dòng)性強(qiáng)，能全方位配合學(xué)校的要求。同時(shí)，除了口譯技能外，生活助理還需要具備一定的筆譯翻譯能力，能自如應(yīng)付隨時(shí)出現(xiàn)的無(wú)論是口譯還是筆譯的翻譯需求。
項(xiàng)目前/中/后的翻譯服務(wù)：
1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：收到問(wèn)詢后30分鐘內(nèi)確認(rèn)翻譯需求；筆譯需求分析源文件、提交報(bào)價(jià)（包含價(jià)格、交期、翻譯團(tuán)隊(duì)），確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)時(shí)間表開(kāi)展工作?？谧g需求根據(jù)需求進(jìn)行翻譯人員篩選和準(zhǔn)備；
2. 項(xiàng)目執(zhí)行階段：筆譯項(xiàng)目：工程預(yù)處理、圖片內(nèi)容提取及其他相關(guān)工作；翻譯、編輯、審校（TEP）；補(bǔ)充、更新CAT詞庫(kù)；項(xiàng)目后處理：排版、圖片編輯及網(wǎng)頁(yè)發(fā)布前質(zhì)檢；提交譯稿及詞庫(kù)?？谧g項(xiàng)目：確認(rèn)翻譯人選，提供準(zhǔn)備資料做好后勤管理工作，確保項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施順利，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理。
3. 項(xiàng)目總結(jié)階段：提交譯稿后收集客戶反饋；TM更新和維護(hù)；如客戶需要，兩天內(nèi)提交總結(jié)報(bào)告及其他必要的文檔?？谧g需求：收集客戶反饋，對(duì)翻譯人員做出評(píng)價(jià)，總結(jié)和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲處理。
項(xiàng)目效果及思考：
截止到2018年12月唐能翻譯已為浙江警察學(xué)院提供西語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)等至少8個(gè)開(kāi)班培訓(xùn)項(xiàng)目提供集口譯和筆譯為一身的復(fù)合型人才累積約150人次；為上海商學(xué)院提供了葡語(yǔ)，西語(yǔ)和英語(yǔ)累積6個(gè)開(kāi)班培訓(xùn)項(xiàng)目提供課程口譯50場(chǎng)以上，提供中葡課程資料筆譯8萬(wàn)字以上，中英筆譯5萬(wàn)字以上。
無(wú)論是課程資料的筆譯還是課程口譯還是生活助理口譯，唐能翻譯的質(zhì)量和服務(wù)都受到了參加培訓(xùn)的各國(guó)外國(guó)學(xué)生及培訓(xùn)主辦方的好評(píng)，積累了大量的涉外培訓(xùn)項(xiàng)目口筆譯服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。唐能翻譯所服務(wù)的援外培訓(xùn)項(xiàng)目也取得了非常好的效果，為國(guó)家戰(zhàn)略的落實(shí)和實(shí)施走出了堅(jiān)實(shí)的一步。
優(yōu)秀翻譯服務(wù)商的最大價(jià)值就是能夠清晰地分析客戶的語(yǔ)言需求，以客戶需求為中心，提出和實(shí)施完整和專業(yè)的解決方案，用合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合去滿足客戶的語(yǔ)言需求，幫助客戶解決問(wèn)題，達(dá)成項(xiàng)目效果，這也永遠(yuǎn)是唐能翻譯不斷為之而努力的目標(biāo)和方向。
